شكاوى المستهلكين

تُقدَّم شكاوى المستهلكين لدى وزارة التجارة والصناعة بحضور صاحب الشكوى بنفسه إذا كان كامل الأهلية وتجاوز عمره 18 عاماً، أو عن طريق ولي أمره إن كان قاصراً، مع صورة البطاقة المدنية وفاتورة الشراء وعقد محل الشكوى، بشرط أن تكون الشكوى من اختصاص الوزارة.

شروط تقديم شكوى المستهلك

• تُستلم الشكوى بعد سماعها من صاحب العلاقة مباشرة، مع التأكد من كامل أهليته وأن عمره تجاوز 18 عاماً، أو من ولي أمره إن كان قاصراً.
• تُثبَّت الشكوى بتسجيلها في سجل الشكاوى بالمركز مع إدخال جميع البيانات المتاحة.
• أن تكون الشكوى من اختصاص وزارة التجارة والصناعة.

المستندات المطلوبة لشكاوى المستهلكين

• صورة البطاقة المدنية للمشتكي.
• فاتورة الشراء.
• عقد محل الشكوى.

أسئلة شائعة عن شكاوى المستهلكين

هل يستطيع القاصر تقديم شكوى مستهلك؟

لا يقدمها بنفسه، بل يقدمها ولي أمره نيابة عنه، لأن الشكوى تُقبل ممن تجاوز 18 عاماً وكان كامل الأهلية.

ما الشكاوى التي تقبلها وزارة التجارة؟

تقبل الوزارة الشكاوى التي تدخل في اختصاصها فقط، وتُسجَّل في سجل الشكاوى بالمركز.

هل فاتورة الشراء ضرورية لتقديم الشكوى؟

نعم، فاتورة الشراء من المستندات المطلوبة مع صورة البطاقة المدنية وعقد محل الشكوى.